18大類(lèi)98項(xiàng)業(yè)務(wù)“掌上服務(wù)” 群眾足不出戶(hù)即可辦理事項(xiàng)

戶(hù)政、交管、出入境等辦事項(xiàng)目,，全時(shí)空在線(xiàn)、全方位服務(wù),；車(chē)輛被擋,，為您量身打造“自助移車(chē)”，輕松“突圍”,；一站導(dǎo)航,，全局通覽，全市公安窗口地點(diǎn),、聯(lián)系方式,、最優(yōu)路線(xiàn)一覽無(wú)余……鹽城公安“微警務(wù)”平臺(tái)集群“掌上服務(wù)”，切實(shí)讓群眾感受到公安機(jī)關(guān)“指尖警務(wù)”帶來(lái)的便利,。

“通過(guò)搭建鹽城公安‘微警務(wù)’平臺(tái)集群,，為群眾提供更加便捷高效的‘掌上服務(wù)’，讓數(shù)據(jù)多跑路,，讓群眾少跑腿,。”副市長(zhǎng),、市公安局局長(zhǎng)王巧全要求廣大民警積極運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+”思維,，深化警務(wù)服務(wù)供給側(cè)改革,，搭建“指尖上”的民情終端服務(wù)群眾，努力以群眾“獲得感”來(lái)檢驗(yàn)公安改革“含金量”,。

群眾需要什么服務(wù),，就開(kāi)發(fā)什么功能

打造集多種功能于一體的掌上綜合服務(wù)平臺(tái)

“非常直觀，非常方便,，非常人性化,。”提到鹽城公安“微警務(wù)”微信平臺(tái)路況實(shí)時(shí)查詢(xún)功能,，在網(wǎng)絡(luò)公司上班的陳先生一連用了三個(gè)“非?！薄＜易∈袇^(qū)的陳先生經(jīng)常出差,，有時(shí)遇到高速管制,，堵在高速公路上動(dòng)彈不得。現(xiàn)在,，每次出門(mén)前他都會(huì)通過(guò)手機(jī)微信了解沿途高速路況,，“提前掌握路上情況，再也沒(méi)被堵過(guò),?！?/span>

如何利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，進(jìn)一步拓寬警民互動(dòng)渠道,，構(gòu)建新的惠民便民服務(wù)平臺(tái),？面對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，鹽城市公安局在認(rèn)真總結(jié),、充分調(diào)研的基礎(chǔ)上,，提出“互聯(lián)網(wǎng)+警務(wù)”建設(shè)課題，對(duì)加強(qiáng)公安網(wǎng)上服務(wù)工作進(jìn)行探索和實(shí)踐,，努力讓群眾辦事變成“網(wǎng)絡(luò)跑腿”,。

從2014年4月警種微信平臺(tái)“鹽城交警”試點(diǎn)，到2015年11月市公安局微信平臺(tái)“平安鹽城”開(kāi)通,，經(jīng)過(guò)兩年的探索實(shí)踐，“鹽城公安”微信平臺(tái)粉絲近10萬(wàn),，“鹽城交警”微信平臺(tái)粉絲超30萬(wàn),，多次蟬聯(lián)全國(guó)政法公安類(lèi)微信影響力排行榜榜首。

群眾在哪里,，“掌上服務(wù)”就延伸到哪里,。今年3月，按照省公安廳統(tǒng)一部署,，市公安局遵循“群眾需要什么服務(wù),、就開(kāi)發(fā)什么功能”的用戶(hù)體驗(yàn)原則,，充分整合原有“平安鹽城”和“鹽城交警”、“鹽城車(chē)管”,、“鹽城治安”等警種微信平臺(tái)資源,，全面開(kāi)展“微警務(wù)”平臺(tái)集群建設(shè)，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)功能的轉(zhuǎn)型升級(jí),，形成了集辦事辦證,、報(bào)警求助、政策咨詢(xún),、防范宣傳等多種功能于一體的掌上綜合服務(wù)平臺(tái)集群,，群眾足不出戶(hù)就能辦理相關(guān)服務(wù)事項(xiàng)。

鹽城公安“微警務(wù)”平臺(tái)集群由省公安廳,、市公安局統(tǒng)一制定標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范,，各地根據(jù)本級(jí)事權(quán)和職能定位，實(shí)施錯(cuò)位建設(shè),，既避免服務(wù)缺位,，也防止重復(fù)浪費(fèi)。目前,，全市公安“微警務(wù)”平臺(tái)集群包括1個(gè)市級(jí)“微警務(wù)”微信平臺(tái),、11個(gè)縣級(jí)“微警務(wù)”微信平臺(tái)和6個(gè)業(yè)務(wù)警種微信平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了市縣全面覆蓋,、上下一體,、界面共享、安全高效的“掌上辦理體系”,。

服務(wù)項(xiàng)目能建盡建,、能上盡上

18大類(lèi)98項(xiàng)公安服務(wù)輕點(diǎn)手機(jī)一站式辦理

“以前處理交通事故習(xí)慣了一趟趟往返交警隊(duì)，又累又耽誤時(shí)間,，如今只要?jiǎng)觿?dòng)手指就可在線(xiàn)辦理,。”鹽城公安“微警務(wù)”微信平臺(tái)的輕微交通事故快處服務(wù)功能,，讓剛來(lái)鹽城的李曉宏感受到了公安機(jī)關(guān)“掌上服務(wù)”的便捷高效,。

李曉宏是去年我市的“515”人才計(jì)劃引進(jìn)的，帶著妻子從連云港來(lái)到鹽城工作,。6月28日上午下班途中,，不小心追尾了前車(chē)，雙方在鹽城公安“微警務(wù)”微信平臺(tái)點(diǎn)擊“輕微交通事故快處”功能,，完成上傳現(xiàn)場(chǎng)照片,。在事故快速處理服務(wù)中心，民警迅速根據(jù)事故現(xiàn)場(chǎng)照片完成事故定責(zé),，并通知了各自的保險(xiǎn)公司,，很快解決了這次碰擦事故,。

搭建“微警務(wù)”平臺(tái)，建設(shè)應(yīng)用是核心,，互動(dòng)服務(wù)是根本,。在開(kāi)發(fā)建設(shè)鹽城公安“微警務(wù)”微信平臺(tái)過(guò)程中，市公安局充分考慮群眾的實(shí)際需求,，堅(jiān)持服務(wù)項(xiàng)目能建盡建,、能上盡上，最大限度地把各類(lèi)辦事服務(wù)項(xiàng)目納入其中,、上線(xiàn)運(yùn)行,。

目前，鹽城公安“微警務(wù)”微信平臺(tái)除了每天推送權(quán)威資訊外,，還提供“微服務(wù)”,、“微警情”、“微應(yīng)用”三大類(lèi)公共服務(wù),，涵蓋戶(hù)政,、交管、出入境,、監(jiān)管,、消防等與民生息息相關(guān)的辦證辦事項(xiàng)目及非緊急報(bào)警求助、自助移車(chē),、違法犯罪舉報(bào)等98項(xiàng)服務(wù)事項(xiàng),，提供線(xiàn)上受理、審批,、查詢(xún)及辦結(jié)的“一站式”服務(wù),，并對(duì)所有相關(guān)業(yè)務(wù)逐一列出辦事指南、表格下載,，以及各警種的客服電話(huà),、駐地導(dǎo)航，群眾在線(xiàn)上能辦什么事,、怎么辦,、需要什么手續(xù)一目了然。群眾足不出戶(hù),，按圖索驥,，即可享受從戶(hù)口申報(bào)、遷移到注銷(xiāo),、變更,，從網(wǎng)上申報(bào),、預(yù)約到辦理,、查詢(xún)等22項(xiàng)戶(hù)政的全流程服務(wù),；一次信息綁定，即可暢享25項(xiàng)車(chē)駕管業(yè)務(wù)的全網(wǎng)辦理,，輕微事故快處,、實(shí)時(shí)路況，讓出行更無(wú)憂(yōu),；動(dòng)動(dòng)手指,，細(xì)致的出入境服務(wù)讓市民盡情享受美好旅程。

此外,，鹽城警方還開(kāi)通自助移車(chē),、非緊急報(bào)警求助、違法犯罪舉報(bào),、防范宣傳,、警務(wù)公開(kāi)、警務(wù)地圖等服務(wù)事項(xiàng),，其中自助移車(chē),、非緊急報(bào)警求助是實(shí)時(shí)受理群眾報(bào)警求助的新平臺(tái)。各縣（市,、區(qū)）公安（分）局也結(jié)合自身情況,，推出了特色服務(wù)，濱海公安“微警務(wù)”開(kāi)發(fā)的“走失服務(wù)”,，可以上傳走失人員信息,，方便警方和廣大網(wǎng)民及時(shí)找尋；建湖公安“微警務(wù)”開(kāi)發(fā)的“我要上網(wǎng)”,，通過(guò)微信實(shí)名認(rèn)證,，可以在公共場(chǎng)所安全免費(fèi)上網(wǎng)；開(kāi)發(fā)區(qū)公安“微警務(wù)”開(kāi)發(fā)的“警E家”,，將社區(qū)民警的照片,、聯(lián)系方式公布上網(wǎng)，可以一鍵尋求幫助,。

“微警務(wù)”成為民警破案“新神器”

集群矩陣打造警民溝通“連心橋”

日前,，在亭湖區(qū)毓龍路某單位上班的李女士到樓上拿個(gè)文件，再回到辦公室時(shí)發(fā)現(xiàn)桌上的手提包被盜,。亭湖公安分局民警接到報(bào)警后,，迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)，調(diào)取比對(duì)監(jiān)控視頻,，發(fā)現(xiàn)嫌疑人身影,。

隨后，鹽城公安“微警務(wù)”微信公眾號(hào)“邀你破案”發(fā)布第二季“網(wǎng)絡(luò)通緝令”,，公布了犯罪嫌疑人圖像的監(jiān)控截圖,，向群眾征集線(xiàn)索協(xié)助破案,。同時(shí)，全市各地公安“微警務(wù)”平臺(tái)同步轉(zhuǎn)發(fā),。集群轉(zhuǎn)發(fā)迅速形成裂變效應(yīng),，微信發(fā)布后的第3天，民警接到群眾舉報(bào)電話(huà),，稱(chēng)在市區(qū)某商場(chǎng)發(fā)現(xiàn)有名年輕人和微信公布的嫌疑人長(zhǎng)相酷似,。民警立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，成功將犯罪嫌疑人徐某某抓獲,。

快速獲得線(xiàn)索破案,，準(zhǔn)確接到違法犯罪行為舉報(bào)，民警們都十分興奮,，稱(chēng)“微警務(wù)”微信平臺(tái)是破案“新神器”,。自鹽城警方通過(guò)“微警務(wù)”微信平臺(tái)上線(xiàn)試運(yùn)行以來(lái)，先后獲取線(xiàn)索查破各類(lèi)案件100余起,，抓獲犯罪嫌疑人80余名,。

警力有限，“微力”無(wú)邊,。要說(shuō)鹽城公安“微警務(wù)”微信平臺(tái)“邀你破案”功能在發(fā)動(dòng)網(wǎng)民積極參與打擊破案方面功不可沒(méi),，那么“微警務(wù)”平臺(tái)中“隨手拍”欄目中，“我來(lái)點(diǎn)贊”,、“我來(lái)吐槽”受到網(wǎng)民追捧,；“集群導(dǎo)航”頁(yè)面則集合了全市公安機(jī)關(guān)的官方微信、網(wǎng)站,、微博,，形成市縣兩級(jí)集群矩陣；登陸“監(jiān)督員之窗”,，警方警風(fēng)警紀(jì)監(jiān)督員可以在線(xiàn)交流,，隨時(shí)對(duì)警方提出意見(jiàn)建議，成為警民溝通的“連心橋”,。

“這些與生活密切相關(guān),，涉及群眾衣食住行功能的應(yīng)用，讓警民交流從傳統(tǒng)的‘面對(duì)面’變成‘鍵對(duì)鍵’,、‘指對(duì)指’,，市民可以隨時(shí)隨地拿起手機(jī)與警方進(jìn)行交流，不僅方便群眾辦事,，同時(shí)節(jié)約警務(wù)資源,，提升了警務(wù)效率。”鹽城市公安局黨委委員,、政治部主任孫玉東介紹,，為確保“微警務(wù)”運(yùn)行順暢,、安全可靠，警方緊盯群眾需求,、民意導(dǎo)向,，在不斷完善服務(wù)功能、簡(jiǎn)化操作流程,、提高群眾體驗(yàn)感的同時(shí),，還專(zhuān)門(mén)建立了實(shí)時(shí)響應(yīng)的后臺(tái)值守隊(duì)伍，落實(shí)專(zhuān)人受理各類(lèi)服務(wù)事項(xiàng),，確保事事有回音,、件件有落實(shí)，全力打造群眾受惠,、民警受益的“掌上”服務(wù)品牌,。